ДиалТех

Как обзвонить сотни тысяч клиентов маркетплейса и найти целевых лидов для нового продукта

Задача клиента

Наш клиент, сервисная компания крупного международного маркетплейса, занимающаяся подключением продавцов из России и СНГ к площадке и обслуживанием продавцов на ней, запустил новый продукт для селлеров.
За время работы собрана огромная база потенциальных лидов, а также получен доступ к базе лидов маркетплейса.
Среди базы из нескольких сотен тысяч контактов требовалось выделить целевых клиентов для нового продукта.

Проблема

Рассматривалось несколько вариантов для квалификации потенциальных лидов, но у каждого из них были свои ограничения, например:
  • Для первичного обзвона силами менеджеров потребовалось бы порядка 12 месяцев
  • Рассылки по e-mail, СМС и чат-ботом показали крайне низкую конверсию в ответ, и практически нулевую конверсию в прохождение опроса
В результате было принято решение протестировать автоматический обзвон с целью квалификации лидов.

Решение

  1. Разработали умного голосового робота, общающегося на естественном языке. В качестве голоса робота использовали предзаписанные с диктором аудиозаписи.
  2. Провели пилотный обзвон. Чтобы протестировать эффективность работы голосового бота мы запустили тестовый обзвон на 2000 контактов лидов.
  3. Интегрировали бота с CRM клиента. Если по результатам звонка бот успешно квалифицировал лида, то автоматически создается сделка в CRM и менеджеру ставится задача связаться с потенциальным клиентом.

Результаты

Голосовой бот успешно провел автообзвон потенциальных лидов, а также собрал с лидов согласие на получение рекламных рассылок. Отдел продаж Заказчика получил постоянную загрузку качественными квалифицированными лидами.
67%
Конверсия в ответ
10%
Конверсия в разговор
6%
Прошли опрос до конца
4%
Согласились на рассылки

Видео: пример звонка с роботом

  • Андрей
    Руководитель проекта
    Голосовой робот от ДиалТех помог нам в короткие сроки наладить квалификацию накопленной базы лидов и загрузить менеджеров отдела продаж на несколько месяцев вперед. Планируем продолжить внедрять автообзвоны для других задач и рекомендовать сервис партнерам.
Опишите задачу, мы поможем с решением