Бренды ежегодно тратят сотни миллионов рублей на продвижение своей продукции и повышение узнаваемости. Один из инструментов продвижения — это проведение промо-акции. Но со временем акции усложняются и вызывают у потребителей много вопросов. Чтобы акция была успешной, нужно получить лояльную аудиторию, а чтобы получить лояльную аудиторию, нужно своевременно и качественно поддерживать своих покупателей.
Компания Hochland проводила сразу три чековых промо федерального масштаба. Стало понятно, что новые механики акций вызовут кучу вопросов у потребителей, а нанимать операторов — это:
- нести затраты на обучение операторов;
- нести затраты на ФОТ и накладные расходы операторов;
- нести затраты на постоянный мониторинг результатов и борьбу с некачественными ответами.
После того, как был посчитан бюджет найма операторов, стало понятно, что такой вариант не подходит.
Было принято решение разработать умного чат-бота, который закрывал бы вопросы покупателей на сайте акции. Но это еще не все! В бота было решено добавить новые инструменты для вовлечения и повышения лояльности аудитории.